KONTEK SERVİS ELEKTRONİK VE BEYAZ EŞYA - AWOX Dayanıklı Tüketim Malları Yetkili Servisi

2 gündür bekliyoruz arıyorum gün içinde ararlar gelcekler diyolar ama hala gelen yok

Sayın Yetkili olduğunu düşündüğüm kişi ; 27.12.2022 Tarihinde Kaya Kardeşler Konya adresinde AWOX KAFİJA KAHVE MAKİNASI aldım. Zaten aldığımız ilk günden itibaren sorunluydu,kahveyi tam kaynatmıyordu ılık oluyordu ama ofis te ve çok sıklıkla kullanmadığımız için önemsemedik ve kullanmaya devam ettik. Ama yaklaşık 6 ay sonra tamamen bozuldu ve hiç çalışmamaya başladı,bende 09.06.2023 günü yani bundan neredeyse 1.5 Ay önce KONYA KONTEK YETKİLİ SERVİSİNE götürdüm ve beklemeye başladım. Epey uzun süre haber gelmeyince 6 TEMMUZ da tekrar servise gittim ve durumu izah ettim. Bana ‘’ Parçalar ÇİN den yeni geldi,tamir edilenlerin içinde sizin ki yok ama en geç bugün yarın tamir edilir size haber ederiz ‘’ dediler. Ama maalesef o hafta arayan soran olmadı.Bende 10 TEMMUZ da telefon yoluyla servise tekrar ulaştım,makinayı geçen hafta tamir edip verecektiniz neden aramadınız dedim.Bu seferde bana ‘’ Sizin makine bu hafta tamir olacak ‘’ dediler,peki geçen hafta verecektiniz neden bu haftaya kaldı diye sorduğumda da bana manasız şekilde ‘’ Bize bu şekilde bilgi verildi ‘’dediler. Bende bunun üzerine aynı gün 0 850 227 01 21 no lu telefonu aradım telefona çıkan müşteri temsilcisi bayana durumu izah ettim,beni bir müddet hatta bekletti ve cihazınızı hemen bugün yarın teslim edecekler dedi ama maalesef bırakın bugün yarını geçen hafta da tamamen bitti,bizim kahve makinasından hala ses yok. Gelelim bu haftaya , Dün yani 17.07.2023 te saat 10.30 da 3 defa 0 850 227 01 21 nolu telefonu aradım. ‘’ Mesai saatleri dışında olduğumuz için size hizmet veremiyoruz ‘’ diyen bir telesekreterle karşılaştım. Saat 11.30 da tekrar aradım 13 dakikadan fazla hatta 14. Müşteri olarak hatta bekleyerek güç bela müşteri temsilcisine bağlandım.Saat 10.30 aradığımda yaşadığım sorunu söyledim, ‘’ Operatör arızalıydı ‘’ dedi.Hadi onu geçtik,hatta 13 dakika dan fazla beklediğimi de söyledim, ‘’ pazartesi olunca çok yoğun ‘’ dedi ona da güzelce bahane üretti. Olayı baştan sona tekrar kendisine de anlattım ,oda beni hatta beklemeye aldı, servisle görüşüp döneceğini söyledi ve biraz sonra sağ olsun döndü de, ‘’ Servis muhtemelen saha ya çıkmış ,kendilerine ulaşamadım ,gün içinde ulaşıp size bilgi vereceğim ‘’ dedi ,tabii ki dün dönmedi .Şaşırdık mı ? Yoo bunada şaşırmadık ,anladık ki AWOX kalitesi ve müşteri memnuniyet derecesi bu ,neden böyle diyorum çünkü az önce 0 850 227 01 21 no lu telefonu yine aradım ,tam durumu izah edecektim ki hatta ki bayan bana ‘’ Onur bey dün de benim le görüşmüştünüz konuyu biliyorum ‘’ dedi .Peki neden dün dönmediniz sonuç ne diye sordum.’’ Daha servise ulaşamadım ,ulaşınca size bilgi vereceğim ‘’ dedi. Sizin de anlayacağınız üzere aradan geçen 39 günde biz bırakın kahve makinasını tamir edilmiş şekilde geri almayı ,makinanın akıbetiyle ilgili bilgi bile alamıyoruz. Hiç kusura bakmayın da böyle rezil ,kalitesiz ,lakayıt bir hizmet hayatımda görmedim .Telefondaki bayana da söylediğim üzere 28.07.2023 günü 30 iş günü de doluyor .O tarihten sonra bu cihazı tamir edilse de teslim almam .Tüketici hakem heyetine başvurup güncel satış bedeli üzerinden para iadesi talep ederim. Bu saatten sonra da değil evime AWOX marka ürün almayı düşmanıma da tavsiye etmem ,almak isteyen herkese başıma geleni anlatıp almaması için ikna ederim ,ulu orta her yerde de bunu anlatır ,başkalarının da mağdur olmasını engellerim.

Verdiginiz hiç bir randevuya uyulmadığı için mağdurum çok teşekkür ederim günümü boşu boşuna bekleye bekleye gecirttiniz Allah raziolsun verdiğiniz hizmet hiç bir işe yaramıyor ki hizmet goremedik